Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Loja Forellas

Na Forellas, buscamos oferecer produtos que simplifiquem a rotina de beleza das mulheres. Porém, entendemos que podem surgir situações onde a troca ou devolução de um produto seja necessária. Por isso, criamos uma política clara e eficiente para atender você.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis pelos seguintes canais:

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja realizado de maneira rápida e simples.

2. Condições para Troca e Devolução

Condições Gerais

  • O produto deve ser devolvido sem uso, com todos os selos e lacres intactos.
  • A embalagem original, incluindo acessórios, manuais e certificados, deve estar em perfeito estado.

Identificação da Devolução

Inclua na embalagem o protocolo de retorno (fornecido por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processamento.

Procedimento

Informe os seguintes dados ao entrar em contato conosco:

  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo do comprador
  • Detalhes relevantes sobre a troca ou devolução

3. Despesas de Envio

  • Por Insatisfação ou Arrependimento: O custo do envio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos previstos na nossa Política de Arrependimento (até 7 dias após o recebimento).
  • Por Defeito ou Erro da Loja: Para produtos com defeito ou erro na entrega (produto incorreto), a Forellas cobre todos os custos de transporte.

4. Situações Específicas

Avarias no Produto ou Embalagem

  • Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente danos, recuse a entrega.
  • Se não for possível recusar, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Produto em Desacordo com o Pedido

  • Caso receba um produto diferente do solicitado, recuse a entrega.
  • Se já tiver aceitado o pedido, informe-nos em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

  1. Envie um e-mail para contato@forellas.com.br, informando:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo do arrependimento
  2. Após o recebimento do produto devolvido, ele será encaminhado para análise de Controle de Qualidade.
  3. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a análise.

⚠ Importante: Não haverá custo adicional para o reembolso.

6. Restituição de Valores

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original:

  1. Cartão de Crédito: O valor será estornado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a análise. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
  2. Boleto Bancário: O valor será reembolsado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.
  3. Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

⚠ Atenção: Os dados bancários fornecidos devem ser do titular da compra. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

Garantia Padrão

  • Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias a partir da data de compra.
  • Entre em contato para mais detalhes sobre o acionamento da garantia.

Devolução por Defeitos ou Vícios

  • Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.
  • Envie um e-mail para contato@forellas.com.br, incluindo:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Descrição do defeito (anexar fotos ou vídeos, se possível)
  • Após análise do Controle de Qualidade, se o defeito for confirmado, o reembolso ou a troca será processado(a) sem custos.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
  • Produtos com sinais de uso ou que não estejam em condições para revenda não serão aceitos.9. Suporte e Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar:

Nosso compromisso é garantir uma experiência positiva e segura para todas as nossas clientes.