FAQ

Na Loja Forellas, você pode confiar! Contamos com um time de especialistas em vendas online, com mais de 4 anos de experiência, sempre priorizando honestidade, compromisso e respeito por você. Aqui, a transparência é essencial! Todas as informações são claras e acessíveis, e nosso time de atendimento está sempre pronto para te auxiliar antes, durante e depois da sua compra. Estamos aqui para tornar sua experiência segura e incrível!

Assim que seu pedido for enviado, a Loja Forellas te avisa pelo e-mail e WhatsApp, enviando o código de rastreio para que você acompanhe cada etapa da entrega, seja pelo site dos Correios ou na nossa aba "Rastrear Pedido".

Fique de olho! Em alguns casos, pode ser necessário retirar o pacote nos Correios, caso haja restrições na entrega, erro no endereço ou ausência no momento da entrega. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja segura e tranquila!

Fique tranquila! Se o seu pedido veio do exterior, ele pode estar passando pela verificação padrão da Receita Federal, um processo normal para todos os pacotes que chegam ao Brasil. Assim que for liberado, ele segue para a entrega dos Correios e logo estará com você!

Se houver alguma taxa, não se preocupe, a Loja Forellas assume essa responsabilidade para que sua experiência seja fácil. É só entrar em contato com a gente – estamos sempre à disposição!

Se você se mudou, combine com o novo morador para receber seu pedido. Caso a entrega não seja concluída porque o destinatário não reside mais no endereço, o pacote será devolvido ao remetente.

Por isso, fique atento ao rastreamento e acompanhe cada etapa do envio para garantir que sua compra chegue direitinho até você!

Isso pode causar um pequeno atraso na entrega. Quando essa informação aparece, significa que os Correios ainda não localizaram o pacote no sistema de rastreamento.

Mas não se preocupe! Em alguns dias, ele será encontrado e seguirá normalmente para você.

Depois que seu pedido for enviado, não será mais possível alterar o endereço de entrega. Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato com a gente – estamos aqui para te ajudar!

Sim, isso pode acontecer! Seus produtos podem vir de estoques diferentes, e por isso, terão códigos de rastreio separados para serem enviados em dias diferentes.

Caso seu pedido tenha itens diferentes, eles podem chegar em momentos distintos. Mas fique tranquilo – logo tudo estará com você!

Trocar seu produto na Loja Forellas é super fácil! Basta conferir se ele atende aos requisitos abaixo:

✔ Solicitação de troca em até 7 dias após o recebimento;
✔ Produto sem uso e com embalagem original;
✔ Sem avarias por mau uso.

Atenção! Se a troca for por cor, modelo ou outro detalhe diferente do esperado, o custo do envio fica por conta do cliente. Mas se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com tamanho ou detalhe diferente do pedido, a Loja Forellas cobre todos os custos para a troca.

Se o seu pedido se encaixa nessas condições, é só enviar um e-mail para contato@forellas.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Em breve, entraremos em contato com todas as orientações!

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Sim! Mas atenção! Para garantir que sua troca seja enviada para o endereço certo, é importante informar os novos dados no momento da solicitação.

Assim, conseguimos atualizar seu cadastro direitinho. Caso o pedido já tenha sido enviado, não será mais possível alterar o endereço. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudar em qualquer dúvida!

Sentimos muito que sua compra não tenha sido como esperado! Mas fique tranquila, vamos resolver rapidinho! O prazo de reembolso varia conforme a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O tempo para que apareça na sua fatura depende do banco emissor.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
• Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis.

Para garantir o reembolso sem problemas, os dados bancários precisam ser os mesmos do comprador registrado no site.

Pode contar com a gente para garantir que tudo saia certinho!

O envio do produto devolvido deve ser feito para o endereço da Loja Forellas, e assim que ele chegar ao nosso Centro de Distribuição, daremos sequência ao processo.

Se a devolução for por motivo pessoal (tamanho, gosto pessoal, arrependimento), o frete de devolução fica por conta do cliente.

Mas fique tranquilo! Se o problema for causado pela loja, como um erro no envio ou um defeito de fabricação, nós assumimos todos os custos da devolução.

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência segura e sem preocupações!

Se você pagou por boleto bancário, pode levar até 2 dias úteis para a compensação.

Se o pagamento não foi reconhecido no boleto, considere esperar mais algumas horas e verificar se tudo foi confirmado.

Caso ainda tenha dúvidas, basta nos enviar um e-mail com o comprovante de pagamento que analisamos tudo com calma e logo te aprovamos. Se você estiver ansioso, seu pedido será processado rapidinho para chegar logo até você!