Política de Reembolso

Política de Reembolso - Loja Forellas

Na Forellas, prezamos pela satisfação das nossas clientes e queremos garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeita com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atender você da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para reembolso:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@forellas.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo do arrependimento.
  2. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@forellas.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
  2. Anexe fotos ou vídeos demonstrando o problema para agilizar a análise.
  3. O produto passará por uma avaliação de qualidade. Se for constatado o defeito de fabricação, o reembolso será processado na forma original de pagamento ou você poderá optar pela troca.

3. Processamento do Reembolso

Os reembolsos serão efetuados conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
  • Pix: O reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis.

⚠ Atenção: Os dados bancários fornecidos devem corresponder aos dados do comprador registrado em nosso site.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O envio para devolução será coberto pela Forellas. Um código de postagem será fornecido para envio gratuito via Correios.
  • Devolução por Insatisfação Após o Prazo de 7 Dias: Se a solicitação ocorrer após o prazo legal de arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

  • Recomendamos que utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte.
  • Caso não tenha mais a embalagem original, utilize uma caixa adequada que proteja o item contra danos.

6. Contato para Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição!

Nosso compromisso é oferecer um atendimento justo, transparente e eficiente para garantir sua melhor experiência de compra na Forellas.