Política de Frete

Política de Frete - Loja Forellas

A Forellas oferece uma experiência de compra prática e segura, com produtos inovadores para simplificar a rotina de beleza das mulheres, entregues diretamente no endereço indicado. Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionados ao frete dos produtos adquiridos em nossa loja.

Origem e Envio dos Produtos

Os produtos da Forellas são enviados diretamente de nossos fornecedores ou centros de distribuição, podendo ter origem nacional ou internacional, conforme disponibilidade. Garantimos que todo o processo logístico segue padrões rigorosos para que o produto chegue até você com segurança.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia de acordo com a localidade e a modalidade de frete escolhida:

  • Frete Nacional: De 5 a 12 dias úteis, a partir do despacho do pedido.
  • Frete Internacional: De 15 a 30 dias úteis, dependendo do país de origem do produto.

O tempo de separação e processamento do pedido é de 1 a 3 dias úteis, durante o qual realizamos a conferência e a preparação para envio. O prazo de entrega passa a contar após a conclusão dessa etapa.

Fatores externos, como greves, atrasos dos Correios, retenções alfandegárias ou períodos de alta demanda, podem impactar os prazos de entrega.

Modalidades de Frete

  • Frete Econômico (Gratuito): Entrega em até 30 dias úteis, com rastreamento básico.
  • Frete Rápido: Entrega em até 12 dias úteis, com rastreamento completo e seguro contra extravio.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos enviados possuem um código de rastreamento, que será enviado ao e-mail ou WhatsApp cadastrado no momento da compra, em até 3 dias úteis após o despacho.

Caso o rastreamento não funcione diretamente pelo nosso site, recomendamos utilizar o site oficial dos Correios ou a plataforma de rastreamento indicada no e-mail de confirmação.

Condições de Entrega

A entrega dos produtos será realizada no endereço informado no momento da compra. Em situações específicas, como:

  • Destinatário Ausente: Os Correios ou transportadoras podem realizar novas tentativas ou deixar um aviso para retirada na agência mais próxima.
  • Endereço Incorreto ou Incompleto: O reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo os custos adicionais.

Se o pedido incluir mais de um item, os produtos podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento.

Informações Importantes

  • Endereço de Entrega: Certifique-se de preencher corretamente o endereço, incluindo complementos. Alterações só serão aceitas dentro de 24 horas após a confirmação do pedido.
  • Cancelamentos: Pedidos só poderão ser cancelados antes do despacho do produto, dentro do prazo de 24 horas após a compra.

Responsabilidade por Danos e Extravio

A Forellas se responsabiliza por produtos danificados durante o transporte. Caso isso ocorra, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp.

Em situações de extravio, realizaremos o rastreamento junto à transportadora. Caso o produto não seja localizado, o cliente poderá optar pelo reenvio ou pelo reembolso do valor pago.

Tributações e Taxas Alfandegárias

No caso de compras internacionais, a Forellas cobre eventuais tributos alfandegários. Se você for cobrado indevidamente por taxas adicionais, entre em contato conosco para resolvermos o problema.

Reenvio e Novos Prazos de Entrega

Se o produto for devolvido ao remetente por motivos como endereço incorreto, ausência do destinatário ou falta de retirada na agência, um novo prazo de entrega será estabelecido a partir da confirmação do reenvio. Os custos adicionais serão de responsabilidade do cliente.

Suporte e Contato

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar suporte relacionado ao frete. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

A Forellas está comprometida em oferecer um serviço ágil, transparente e seguro para que sua experiência de compra seja sempre positiva.