Forellas

Na Loja Forellas, você pode confiar! Contamos com um time de especialistas em vendas online, com mais de 4 anos de experiência, sempre priorizando honestidade, compromisso e respeito por você. Aqui, a transparência é essencial! Todas as informações são claras e acessíveis, e nosso time de atendimento está pronto para te auxiliar antes, durante e depois da sua compra. Estamos aqui para tornar sua experiência segura e incrível!

Assim que seu pedido for enviado, a Loja Forellas te avisa pelo e-mail e WhatsApp, enviando o código de rastreio para que você acompanhe cada etapa da entrega, seja pelo site dos Correios ou na nossa aba "Rastrear Pedido". Fique de olho! Em alguns casos, pode ser necessário retirar o pacote nos Correios, caso haja restrições na entrega, erro no endereço ou ausência no momento da entrega. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja segura e tranquila!

Fique tranquila! Se o seu pedido veio do exterior, ele pode estar passando pela verificação padrão da Receita Federal, um processo normal para todos os pacotes que entram no Brasil. Assim que for liberado, ele segue para a central de distribuição dos Correios e logo estará com você! Se houver alguma taxa, não se preocupe! A Loja Forellas assume essa responsabilidade. Caso tenha dúvidas, é só entrar em contato com a gente – estamos aqui para te ajudar!

Se você se mudou, combine com o novo morador para receber seu pedido. Caso a entrega não seja concluída porque o destinatário não reside mais no endereço, o pacote será devolvido ao remetente. Por isso, fique atenta ao rastreamento e acompanhe cada etapa do envio para garantir que sua compra chegue direitinho até você!

Isso pode causar um pequeno atraso na entrega. Quando essa informação aparece, significa que os Correios ainda não localizaram o pacote no sistema de rastreamento. Mas não se preocupe! Em alguns dias, ele será encontrado e seguirá normalmente para você.

Depois que seu pedido for enviado, não será mais possível alterar o endereço de entrega. Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato com a gente – estamos aqui para te ajudar!

Sim, isso pode acontecer! Seus produtos podem vir de estoques diferentes, e, por isso, enviamos códigos de rastreio separados para que você acompanhe cada envio. Como são pacotes distintos, eles podem chegar em momentos diferentes, mas fique tranquila – logo tudo estará com você!

Trocar seu produto na Loja Forellas é super fácil! Basta conferir se ele atende aos requisitos abaixo:

✔ Solicitação de troca em até 7 dias após o recebimento;
✔ Produto sem uso e com embalagem original;
✔ Sem avarias por mau uso.

Atenção! Se a troca for apenas por cor, modelo ou outro detalhe diferente do esperado, o custo do envio fica por conta do cliente. Mas se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com tamanho ou detalhe diferente do pedido, a Loja Forellas cobre todos os custos para a troca.

Se o seu pedido se encaixa nessas condições, é só enviar um e-mail para contato@forellas.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Em breve, entraremos em contato com todas as orientações!

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Sim! Mas atenção! Para garantir que sua troca seja enviada para o endereço certo, é importante informar os novos dados no momento da solicitação. Assim, conseguimos atualizar seu cadastro direitinho. Caso o pedido já tenha sido postado, infelizmente não será possível alterar o endereço. Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar com qualquer dúvida!

Sentimos muito que sua compra não tenha sido como esperado! Mas fique tranquila, vamos resolver isso rapidinho! O prazo do reembolso varia conforme a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O tempo para que apareça na sua fatura depende do banco emissor.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
• Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso sem problemas, os dados bancários precisam ser os mesmos do comprador registrado no site.

Pode contar com a gente para garantir que tudo saia certinho!

O envio do produto devolvido deve ser feito para o endereço da Loja Forellas, e assim que ele chegar ao nosso Centro de Distribuição, daremos sequência ao processo. Se a devolução for por motivo pessoal (como insatisfação ou arrependimento), o frete de devolução fica por conta do cliente. Mas fique tranquila! Se o problema for causado pela loja, como um erro no envio ou defeito de fabricação, nós assumimos todos os custos da devolução. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência segura e sem preocupações!

Se você pagou por boleto bancário, pode levar até 2 dias úteis para a compensação. Se o pagamento foi feito no vencimento do boleto, considere mais dois dias úteis para que tudo seja confirmado. Mas se o prazo passou e nada ainda, calma! Basta nos enviar um e-mail com o comprovante de pagamento, e nós verificamos tudo com carinho junto à operadora. Se estiver tudo certo, seu pedido será processado rapidinho para chegar logo até você!